מדיניות ביטול והחזרות

1. מוצרים בהזמנה אישית וזכות ביטול

לפי חוק הגנת הצרכן, זכות הביטול הכללית החלה על עסקאות מכר מרחוק (תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר) אינה חלה על טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי הזמנתו האישית.

כל מוצר שלנו — פאנלים מעוצבים, קיטים, אביזרים ודיפיוזרים כאחד — נחתך ומיוצר במיוחד עבור ההזמנה הספציפית שלכם (מידה, עומק וגוון שנבחרו), ולכן נכלל בחריג זה. עם זאת, כדי לתת לכם שקט נפשי לפני שהייצור מתחיל, אנחנו מציעים חלון ביטול חינם — ראו סעיף הבא.

2. ביטול לפני תחילת הייצור — בחינם

ניתן לבטל הזמנה ללא כל עלות, בתנאי שהביטול נמסר לנו בתוך 48 שעות ממועד אישור ההזמנה, ולפני שהוזמן חומר הגלם או שהוחל הייצור בפועל של המוצרים שלכם — לפי המוקדם מביניהם.

הודעת ביטול ניתן למסור בטלפון או במייל (פרטי הקשר בתחתית העמוד), ותקבלו ממנו אישור בכתב. אם שולמה מקדמה — היא תוחזר במלואה.

3. ביטול לאחר תחילת הייצור

לאחר חלון 48 השעות, ולאחר שהוזמן חומר גלם או שהוחל הייצור עבור הזמנתכם, מקדמת ה-50% ששולמה תישמר על חשבון עלות החומר שכבר נרכש/יוצר במיוחד עבורכם.

ככל שעלות החומר בפועל נמוכה מסכום המקדמה, ההפרש יוחזר אליכם. אנו ממליצים לפנות אלינו בהקדם האפשרי אם אתם שוקלים לבטל הזמנה, כדי לצמצם עלויות מיותרות לשני הצדדים.

4. מוצר שהתקבל פגום או ניזוק בהובלה

אנחנו עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו במלואה. אם המוצר שהתקבל פגום (ליקוי ייצור) או ניזוק במהלך ההובלה:

• יש ליצור איתנו קשר תוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר.
• יש לצרף תמונות ברורות של הפגם או הנזק, ושל האריזה — במקרה של נזק הובלה.
• לאחר בדיקת התיעוד נציע פתרון — תיקון, החלפה או זיכוי כספי מלא, לפי המתאים למקרה — ועל חשבוננו המלא, כולל עלויות המשלוח.

5. אופן ומועד ההחזר הכספי

זיכוי כספי — עקב ביטול לפני תחילת הייצור או אישור פגם — מבוצע באמצעי התשלום המקורי (העברה בנקאית), בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור הזיכוי.

6. יצירת קשר

לביטול הזמנה, דיווח על פגם, או כל שאלה בנוגע למדיניות זו, ניתן לפנות אלינו: